Errores y fallos al lanzar tu tienda en Internet

Nos bombardean con anuncios tanto en Facebook, Instagram y Youtube, hasta en el propio buscador de Google de que hoy en día para vender necesitas una tienda online.

Nos intentan convencer de que hacer una tienda online es sencillo y que cualquiera puede montarla siguiendo unos simples pasos.

 

Seguro que habrás visto publicidad de empresas como Wix, de 1&1, Jimdo, Shopify, WordPress…como esta:

 

 

Si quieres montar una tienda online ya sea para venta directa, dropshipping  o afiliación con Amazon o Aliexpres deber tener en cuenta estos errores que se suelen cometer.

Porque supongo que querrás que tu tienda online además de parecer profesional, ser rápida y funcionar correctamente, reciba visitas.

 

Quédate en este post que te los cuento uno a uno:

Los 17+1 errores que no debes cometer al lanzar tu tienda online:

 

ERROR 1: NO CONTRATAR A UN PROFESIONAL

Es decir, que te la haga la tienda online tu primo, tu amigo o tu vecino que han oído campanas y no saben dónde.

A no ser que tengan amplios conocimientos de informática y programación lo vas a tener complicado.

 

No solo por todo lo que concierte a los primeros pasos para la creación de tu tienda online:

  1. Comprar los dominios y hosting es un proceso más o menos en sencillo y hay muchos tutoriales en YouTube que te lo explican.
  2. ¿Qué plataforma vas a utilizar WordPress, Magento, Prestashop, Shopify?
  3. Si utilizas WordPress: ¿Qué tema vas a elegir? ¿Que plugins necesitas?

 

Si te decantas por hacer tu tienda online con wordpress porque es gratis prepárate para volverte loco buscando temas que cumplan lo que necesitas y que sean compatibles con los plugins:

  • Temas rápidos, que parezcan profesionales y no que la tienda online la ha creado un niño en una tarde.
  • Temas que no metan demasiado código para que no tengas, a la larga, problemas de javascrip y de carga.
  • ¿Vas a utilizar Elementor para el diseño de tu tienda online?

 

 

Los primeros pasos en la creación de tu tienda en Internet son cruciales porque van a definir y repercutir en tu proyecto final.

No es sencillo si no tienes la formación adecuada.

Aunque, como  he mencionado hay muchos tutoriales en YouTube sobre los pasos para montar una tienda,  en ninguno van a tratar tus problemas concretos.

Porque cada web es diferente, ya sea por la plantillas, por los temas por los plugins… así como si utiliza woocomerce o afiliaciones con Aliexpress o Amazon.

 

También tendrás que tener:

  • Un correcto mapa del sitio (sitemap) para que Google pueda rastrear todo tu contenido
  • Un robots.txt para indexar lo que te interese y desindexar lo que no quieras que aparezca en buscadores.

 

ERROR 2: CONSEGUIR TRÁFICO Y VISITAS PARA TU TIENDA ONLINE

Si te pensabas que era tan sencillo como montar una tienda y  empezar a vender nada más lejos de la realidad.

Desgraciadamente no es así, tu tienda no funciona sola.

Porque aunque la hagas muy bonita y profesional, la triste realidad es que no te conoce ni el tato.

Necesitas invertir en publicidad y en enlaces entrantes para conseguir tráfico y visibilidad.

 

Es igual que si se tratara de una tienda física:

No es lo mismo montarla en la Gran Vía de Madrid que en una calle escondida por la que no pasa nadie. (Desde luego tampoco será el mismo el precio de los alquileres L )

Si no te ven, no te conocen. Si no te conocen, no te compran, es así de sencillo.

 

Tendrás que optar por:

  • SEM que es publicidad de pago tanto en Google como en Facebook.
  • SEO que es posicionamiento en buscadores.  Hacer Seo, en principio, es gratis pero lleva mucho más tiempo.

 

He dicho en principio, porque  hacer Seo te puede salir gratis si cuentas con los conocimientos necesarios para conseguir que tu tienda online aparezca en la primeras posiciones de Google.

En el caso de que no sepas ni de lo que te estoy hablando no te quedaría más remedio que  o pagar a una persona o contratar a una agencia o formarte tú mismo hasta adquirir los conocimientos necesarios.

En realidad,  en esta vida no hay nada gratis, o te cuesta tiempo o te cuenta dinero.

 

ERROR 3: ELEGIR EL DOMINIO DE TU TIENDA ONLINE

Creer que el dominio no es importante es un grave error.

Es decir, si se te ocurre la brillante e “innovadora” idea de crear una tienda online y como no quieres perder mucho tiempo en pensar en el dominio, compras el primero que ves o el más barato.

Hay mucha diferencia entre las extensiones de dominio:

  • Las tradicionales era:
    • .com
    • .es
  • En los últimos años han aparecidos multitud de extensiones nuevas:
    • .shop
    • .online
    • .fit
    • .site

 

 

Además de elegir la extensiones adecuado a tu proyecto, tendrás que decantarte por crear un  dominio de marca o un exact match domain (palabras exactas).

  • Ejemplos de dominios de marcas son: Zara, Primor, Mercadona, Mediamark, Facebook, Google…
  • Ejemplos de dominios exact match domain son: tiendadezapatos, cafeterasonline, telefonosinteligentes, móvilesbaratos….

 

Nota: He puesto la palabra innovadora entre comillas porque hoy en día montar una tienda online no tiene nada de innovación.

Con una simple búsqueda en Google de “tienda de… “

Y añade en los puntos lo que quieras, verás que hoy en día hay tiendas de todo y para todo.

Así que como puedes ver la competencia es brutal, y cuanto más competencia  más difícil será de posicionar tu tienda online como un referente.

 

ERROR 4: LOGOTIPO Y COLORES DE LA TIENDA ONLINE

No ponerle logo y elegir los colores al azar es otro grave error que comenten muchos ecommerces.

  • El logo en una tienda online da confianza y profesionalidad.
  • Respecto a los colores, tanto de la página de inicio como de los botones tipo comprar, ver precio, oferta…

Hay varios estudios que demuestras que ciertos colores incitan a comprar más.

 

ERROR 5: EXPERIENCIA DE USUARIO

Pasar por alto la experiencia de usuario es uno de los fallos más graves:

Una vez que hayas lanzado tu tienda online, pruébala, navega por ella, realiza una compra.

La experiencia de usuario es una de los factores más importantes de posicionamiento según Google.

Con esto me refiero a que sea fácil navegar por tu web, que el usuario encuentre lo que busca, que cargue rápido, que no se caiga, que no se quede inoperativa…

En los siguientes errores te contaré otros factores que afectan a la experiencia de usuario como el que tu tienda online tenga múltiples formas de pago y que no le pidas mil datos para comprar.

 

 

ERROR 6: NO OPTIMIZAR LAS IMÁGENES DE TU PÁGINA WEB

Cada imagen que subes a tu tienda online tiene que llevar su descripción con las palabras claves por las que quieras posicionar.

Además tienes que tener en cuenta que no sea imágenes muy pesadas porque eso ralentiza la velocidad de carga de tu web.

Puedes optar por redimensionar imágenes si son muy grandes, bajarles la calidad o comprimirlas.

Si utilizas wordpress,  hay plugins específicos que reducen el peso de las imágenes. Pero si lo puedes hacer manual mucho mejor, así te ahorras el  sobrecargar tu wordpress de plugins innecesarios que también meten código.

 

ERROR 7: NO INVERTIR EN MARKETING DE PAGO

Como ya te he comentado, tu tienda en internet no va a vender ella solita si no la metes inversión.

Pero ya no solo en publicidad, sino que también tendrás que contratar un copywriter. A no ser que sepas escribir tú mismo  textos persuasivos (textos  en la descripciones y fichas de productos que incitan a la venta).

Es posible que también necesites un trafiker que se encargara de llevar tráfico a tu web, es decir, visitas: posibles clientes.

Los trafiker trabajan con publicad de pago en Google, conocida como Google Ads y con publicidad de pago en Facebook, conocida como Facebook Ads.

No te creas que poner un anuncio es tan sencillo como publicar en producto en apps de ventas como Millanunios, Vinted o Wallapop.

 

La publicidad en Google Ads va por pujas y tienes que saber cómo configurar tus campañas para que tus anuncios aparezcan para determinadas palabras claves en determinas sitios estratégicos que te generen más ventas.

 

ERROR 8: TU TIENDA ONLINE TIENE QUE TENER REDES SOCIALES

Olvidarte de las redes sociales es otro error: tienes que tener presencia en Facebook o Instagram o Youtube.

No hace falta que estés en todas, elige una y trabájala bien con contenidos de valor y publicaciones constantes.

Si no quieres o no sabes, te tocará soltar dinero y contratar a un Comunity Manager que se encargara de gestionar las redes sociales de tu tienda online.

Hay otras formas de asegurarte tu presencia en redes sociales gratis, es decir, sin pagar publicidad.

Estas son:

  • Por medio de las Fanpages : Paginas en Facebook que representan una empresa o una marca. No son perfiles personales.

En tu Fan Page puedes montar una tienda online en Facebook gratis y redirigir todo el tráfico a tu web como en este ejemplo:

 

 

Así conseguirás más visitas lo que se traduce en posibles clientes y ventas.

  • Publicando en Grupos de Facebook con intereses similares a los que representa tu web.

Te recomiendo que no compartas en los grupos únicamente un enlace a tu ecomerce. Tienes que postear contenido de valor para los usuarios del grupo. En caso contrario tu publicación seria catalogada como spam.

Este comportamiento repetido puede llevarte a la expulsión del grupo incluso al cierre de tu cuenta de Facebook.

  • En el propio Market Place de Facebook que es como un mercado o plataforma donde los vendedores se anuncia de manera “gratuita”.

Puedes poner tus anuncios gratis en el Marketplace,  pero también existe la opción de pagar publicidad para aparecer en las primeras posiciones.

 

Si prefieres vender en Instagram puedes asociarte con un influencer por medio de  colaboraciones a cambio de productos gratis.

En este caso, recuerda configurar tu cuenta de Instagram como cuenta de empresa y no como perfil personal.

 

Este paso es necesario para asociar tu perfil en Instagram a tu fanpage de Facebbok y poder etiquetar los productos que subes a tu cuenta.

Las ventas de tu tienda online se realizarán a través de tu Instagram.

 

Todas estas maneras de conseguir clientes para tu tienda a través de redes sociales son gratuitas y como tal llevan tiempo.

Si quieres creer más rápido como marca y empezar a vender cuanto antes  tendrías que decantarte por publicidad de pago en Facebook o Instragram.

 

Esto se conoce como Facebook Adds y al igual que la publicidad de pago en Google Adds tiene su complicación:

  • Instalar pixel de Facebbok
  • Elegir audiencias
  • Configurar anuncios
  • Segmentar campañas
  • Y más….

Si no sabes de qué te hablo tendrás que contratar a  un Social Media o Comunity Manager para que lo gestione por ti.

 

ERROR 9: MÉTODO DE PAGO ÚNICO EN TU TIENDA ONLINE

Si  no has cometido ninguno de los errores anteriores, con el desembolso económico y la inversión de tiempo que supone, espero que  no la vayas a cagar ahora.

 

 

Después de revisar que tu ecomerce no tiene ninguno de los errores mencionado, por fin habrás conseguido que tenga tráfico, que entren personas interesas en los productos que vendes.

Incluso es posible que hayas conseguido posicionar en la serp de google por algunas palabras long tail y búsquedas orgánicas.

Ya estas entonces preparado para vender.

Ya no te vale con que te visiten y te digan lo bonita que es tu tienda.  Necesitas que te compren. Necesitas facturas, ganar dinero.

Porque hasta ahora todo lo anterior ha sido gastar o invertir euros.

 

Llegados a este momento… ¡Ni se te ocurra poner un único método de pago!

 

Incluye al menos cobro por tarjeta y PayPal. También sería interesante que tu tienda online contara con contrareemboslo , transferencia y entrega local.

Hoy en día muchas tiendas online incluyen las formas de pago contra reembolso y por transferencia.
Aunque por experiencia propia estas métodos de pago traen más problemas que ventajas, cada vez se están convirtiendo en el método de pago preferido por los clientes para compras online.

Con todo todos los timos y engaños que inundan internet, los usuarios ya no se fían que vayan a recibir el producto por el que pagaron y prefieren el contra-reembolso.

Lo que no saben es que el envío contra reembolso es la forma menos segura para comprar por Internet. Tanto para ellos como clientes que no tienen forma de reclamar si es producto no cumple las expectativas como para ti, como tienda online.

 

Si lo implementas como método de pago en tu tienda, ten en cuenta que como beneficio tendrás muchos más pedidos per como contra te traerá bastantes quebraderos de cabeza:
o Te tocará lidiar con los altos precios que cobran las empresas de transporte y mensajería como Correos.
o Unido a las pérdidas económicas que supone el que tus clientes no recojan el pedido. En ese caso asumirás los gastos de envío más el precio del contrareembolso más los gastos de devolución.

 

 

ERROR 10: NO TENER EL CERTIFICADO SSL INSTALADO

Es decir, el certificado de seguridad (tiene que aparecerte un candado en la web).

Hoy en día es muy importante la seguridad en el cifrado de los datos y sobre todo en una tienda online.

Si fueran una web de cualquier otro tipo de web o blog no sería tanto error, pero una tienda online debe contar si o si con el certificado ssl.

Ten en cuenta que en las compras online se trabaja con datos sensibles de clientes como son  nombre, dirección, teléfono, email, números de tarjetas de crédito o débito para pagos en línea.

Tu web tiene que ser un entorno seguro. Así lo dice Google.

Si tu tienda online no cuenta con el certificado ssl para pagos online,  olvídate de aparecer en las primeras páginas del buscador.

 

 

ERROR 11: NO ESPECIFICAR LOS GASTOS DE ENVÍO

Muchos ecomerces no indican los costes de envío o los ocultan en algún otra parte de la web como en los FAQS, o preguntas frecuentes.

Este es un gran error de confianza, porque si tu posible cliente ya ha añadido un producto al carrito y se dirige a hacer el check out.  Si cuando va a pagar le aparece una cantidad de dinero, aunque sea pequeña, con la que no contaba probablemente se echara atrás en el pago y no continuara la transacción.

Así aparecen lo que se conoce como carritos abandonados.

La mayoría de tiendas en Internet registran estos carritos abandonados para después hacer email marketing:

Técnica de ventas que consiste en mandarle publicidad al cliente con descuentos e intentar que termine el pago.

Pero en muchos casos esto no funciona, porque la confianza que el cliente había depositado en tu tienda online la ha perdido al incluir un gasto con el que no contaba, aunque sea pequeño.

Eso por no decir que gran porcentaje de las ventas que se realizan en Internet son ventas en caliente, es decir, en el momento.

Es mucho mejor indicar claramente los gastos de envío en la home de tu tienda online o incluso en la ficha del producto, para que no hay decepciones  ni sensación de engaño después.

Así el cliente contara con todos la información y el decidirá en todo momento si quiere realizar la compra o no. De esta manera nunca se sentirá engañado.

Otra técnica de venta con consiste en incluir en el precio del producto los costes del transporte e indicar que los envíos son gratuitos.  Los envíos gratis son un gran reclamo para muchos compradores.

También es necesario indicar el tipo y tiempo de entrega: Si se trata de envío urgente, 24-48 horas, certificado, con seguimiento…

 

 

ERROR 12: CONTENIDO DUPLICADO

En la mayoría de las tiendas online se copian directamente tal cual las descripciones de proveedor en las fichas de productos. Eso es un gran error, porque a ojos de Google es contenido duplicado y lo penaliza.

Así que te toca para cada ficha de producto hacer un contenido original y único.

 

ERROR 13: DESCRIPCIONES Y TÍTULOS OPTIMIZADOS PARA EL SEO

Si quieres posicionar tu ecomerce,  es decir,  aparecer en las primeras posiciones del buscador, no te quedará más remedio  que trabajar las descripciones, categorías, títulos y fichas de productos de tu tienda online.

Esto quiere decir tener en cuenta las palabras clave por la que los usuarios buscan tus productos. A eso se le llama tener una tienda online optimizada para el seo.

 

ERROR 14: ESPECIALIZACIÓN EN NICHO VERTICAL

Otro error muy común es querer vender y abarcar todo. ¡Olvídate, no eres Amazon!

Para posicionar tu página web te tienes que centrar en un nicho concreto.

Te explico:

Google tiende a posicionar la especialización. Para que tu tienda reciba tráfico orgánico tienes que especializarte en algo, en un nicho concreto para ser considerado un referente en tu sector por Google.

 

No pretendas vender de todo como Amazon.

Amazon se lo puede permitir porque lleva mucho tiempo en el mercado y tiene muchísimo tráfico y enlaces que apuntar hacia su ecomerce.

Intenta no salir de tu nicho y utilizar una estructura lo más vertical posible centrándote en las palabras clave por las que quieres ser encontrado.

 

ERROR 15: OLVIDARSE DE LA VENTA CRUZADA

La venda cruzada, es decir sugerir artículos relacionado cuando el comprador va a efectuar la compra.

Esta técnica de ventas que utilizan los grandes ecomerces como Zalando, Zara, Primor…te ayudara a vender mas

ERROR 16: NO RECUPERAR CARRITOS ABANDONADOS

Muchos futuros clientes añaden productos al carrito cuando están navegando por tu tienda online pero no realizan la compra. Bien porque en ese momento les ha surgido algo importante, o porque no tenían la tarjeta a mano o por x razones.

Para recuperar estos carritos de compra abandonados, les puedes mandar un recordatorio por email para avisarles de que “se han olvido esos productos en su carrito” por si aún les interesa realizar la compra.

A esa técnica de venta se le llama Email Marketing y no es exclusiva de los ecomerces. Cualquier página web o blog puede implementar este sistema de enviar Newsletters con ofertas, contenido actualizado, nuevas publicaciones…

 

 

ERROR 17: PEDIR DEMASIADOS DATOS AL CLIENTE

Tanto en los formularios de contacto, como en los registros e incluso en el proceso de pago, pedir demasiados datos innecesarios es contraproducente.

Gran cantidad de posibles clientes dejarán la transacción a medias y abandonarán el proceso de compra.

¡Estamos en la era de la inmediatez!  Lo queremos todo rápido y ya.

Si haces perder el tiempo a tus futuros compradores rellenado interminables datos como fecha de nacimiento, sexo, edad  y demás, abandonarán la operación por pesado.

Basta con que solicites los datos necesarios para hacer el envío de su pedido, como nombre apellidos, dirección, teléfono de contacto y correo electrónico.

 

ERROR 18: NI MEDIR NI PROBAR NI TRACKEAR

Deberías medias todas las acciones que ocurren en tu tienda online. Lo que no se mide no se sabe y no se puede mejorar.

Con medir me refiero a trackear las visitas, de donde vienen, cuanto tiempo pasan en tu web, donde la abandonan…

Es importante saber de qué país vienen tus visitas, que dispositivos utilizan para entrar en tu ecomerce, a qué hora tienes el punto más alto de vistas….

Para eso necesitarás herramientas como  Google Analitic, Search Console (antigua Web Master Tools) y pixel de Facebook entre otras.

 

Y hasta aquí los errores que no debes cometer al lanzar un ecomerce.

Si se te ocurre alguno más te agradecería que lo dejarás  en comentarios para que todos podamos aprender más..

Si te ha servido el post y crees que a alguien le puede ser de ayuda, te pido que por favor lo compartas.

Un saludo, y hasta otra.

 


 

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