En este post quiero contarte mi experiencia para recuperar mi dinero del baskepensiones de Kutxabank, antigua Bbk.

Creo que los pasos que he seguido para conseguir al final cancelar todas mis cuentas y rescatar el plan de pensiones te puede ayudar si te encuentras en una situación similar.

Si sigues leyendo, te cuento todo lo que he tenido que hacer para  por fin cancelar mi  plan de pensiones en Kutxabank.

Comisiones de mantenimiento de Cuenta y de Tarjeta Kutxabank Vizcaya.

Para ponerte en antecedentes te explico un poco los inicios:

• He sido clienta del banco Bbk, hoy en día Kutxabank, desde que era una cría. Lo típico, tus padres te abren una cuenta en el banco más cercado al domicilio. Toda la vida trabajando con este banco…
• Decidí cerrar todas las cuentas con la Bbk hace unos 6 años debido a las comisiones desorbitadas que cobran en relación al servicio que dan.
• No contentos con los intereses que cobran por la hipoteca, también te obligan a pagar comisiones por mantenimiento de cuenta y de tarjetas bancarias.

Si sois dos personas en casa os sale la broma 100 euros anuales.

Eso por no hablar de las comisiones de mantenimiento de cuenta, 12 € trimestrales.

Que yo me pregunto: ¿Qué cuenta tienen que mantener?

Si hoy en día todo esta automatizado:

• Los recibos de la luz, gas, agua, seguros del hogar y del coche están domiciliados
• Si tienes sacar dinero te mandan que lo hagas a través del cajero automático.
• Si tienes que poner al día la libreta lo haces en el actualizador de libretas.
• Si tienes que pagar un recibo hacer un ingreso también te mandan al cajero automático.

Plan de pensiones: Baskepensiones y garantizado Kutxabank

En realidad yo nunca quise abrir un plan de pensiones, más que nada porque ni siquiera sabía cómo funcionaba.

La cuestión es que hace 10 años, cuando aún tenía cuentas con kutxabank (antigua bbk), fui a la oficina a pedir información sobre un producto de ahorro.

Quería abrirme una cuenta de ahorro tipo la de Mihucha de la Caixa. Esa en la que en la todos los meses te retiran una cantidad de dinero, en plan 50 o 60 € para ahorrar.

En ese momento, en la Bbk me recomendaron un Epsv y yo lo contraté como plan de ahorro.

Después me enteré que un Epsv es un plan de pensiones, un baskepensiones que puede ser garantizado o no. Es decir, puedes contratar letras del tesoro o invertir en bolsa.

⇒ Por lo que se ahora, la mayoría de la gente que se hace estos planes de pensiones se contratan por  tema de fiscalidad o irfpf es decir, para desgravar en hacienda.

No sé muy bien cómo va exactamente. Pero por lo que tengo entendido, del rendimiento o intereses que te genera ese plan de pensiones, luego hacienda te quita una cantidad.

Ese importe lo tienes que pagar en la declaración dela renta. Creo que es en torno a un 40% del dinero que te ha generado.

La cuestión es que me informaron mal, porque  yo no necesitaba nada para el tema de hacienda, sino lo que quería es un producto de ahorro.

Tiempo después me enteré que debía mantener el dinero en el epsv durante 10 años.

 

Rescate plan de pensiones 10 años ¿Cuándo puedes rescatar tu dinero?

Normalmente, cuando contratas un plan de pensiones es para no retirar el dinero hasta que no te jubiles.

La bbk hace tiempo saco los baskepensiones, unos mini epsvs de 10 años de duración. Dentro de estos también había variantes  de inversión así como garantizados.

Quise recuperar mi dinero cuando me entere de que “había contratado”, pero en la oficina de kutxabank me dijeron que no podía recuperarlo salvo fuerza mayor.

En situaciones muy excepcionales.

La cuestión es que yo cerré todas las cuentas con la bbk salvo el plan de pensiones. Lógicamente porque no podía.

Así que me toco esperar pacientemente durante 10 años para poder rescatar mi dinero.

La verdad no es que fuera una suma enorme, estamos hablando de unos tres mil euros pero es que no quería tener nada con kutxabank.

Se trataba más bien de una decisión personal por la mala o nula información que había recibido y las comisiones abusivas.

Rescate plan de pensiones Irpf ¿Cómo recuperar tu dinero? Pasos a seguir

Los pasos en mi caso he seguido para poder recuperar mi dinero  del plan de pensiones son:

1. Solicitud orden de cancelación del plan de pensiones presencial en la oficina bancaria.
2. Comprobante con el sello del banco de la operación.
3. Apertura de cuenta corriente en el mismo banco para transferir el dinero.
4. Queja y reclamación en oficina, en página web, buzón y atención al cliente de kutxabank.
5. Quejas y reclamaciones en el banco de España y fondo de pensiones y seguros.
6. Recuperación del dinero en la cuenta corriente.
7. Trasferencia o traspaso a banco actual.

En los siguientes apartados te los iré desarrollando uno a uno, con pelos y señales.

Como te he contado, llevaba años deseando que llegara el momento de poder recuperar mi dinero y cancelar mi plan de pensiones y todas las cuentas con kutxabank.

En problema es que el fin de los 10 años me coincidió con el confinamiento por el Coronavirus o Covid-19.

Si lo recuerdas, solo se podía salir de casa por extrema necesidad. Es decir, para ir a trabajar, compras de comida en el supermercado, farmacia…

El caso es me daba miedo que hubiera algún tipo de renovación en el epsv oculta. (Ya sabes ese tipo de productos que sino anulas en el momento se renueva automáticamente).

Después de la pésima o nula información que habían dado al contratar el plan de pensiones, ya no me fiaba.

 

Paso 1: Queja y Reclamación Plan de Pensiones Kutxabank

Estuve como media mañana haciendo llamadas de teléfono para que quedara constancia de que bajo ningún concepto quería renovar el plan de pensiones.

Me derivaban de un operario a otro,  pero ninguno me daba solución:

• Que si tenía que contactar con la oficina donde me había hecho el plan…
• Que si la persona encargada de los planes de pensiones no estaba en ese momento…
• Me llegaron a decir que no sabían qué tipo de producto había contratado y que hasta que no me jubilara no lo podía sacar.

 

Al final después de varias horas al teléfono, conseguí que me dieran una dirección de correo electrónico al que tuve que mandar un email explicando mi situación.

Aquí te dejo una impresión de pantalla del email recibido de un trabajador de kutxabank:

 

Después te indicaré todos los teléfonos de contacto y los emails a los que puedes contactar en caso de querer recuperar el dinero de tu plan de pensiones.

Esta dirección de correo electrónico no te servirá porque es la del gestor de kutxabank de mi localidad en Vizcaya.

Como puedes ver en la imagen, me dice que me vence el plan garantizado 10 (ni sabía que se llamaba así).

Aunque el resto que me escribe no lo logré entenderlo del todo bien.

Me explico, entenderlo si lo entendí. El problema es que este lenguaje burocrático que utilizan parece que siempre tiene gato encerrado.

O que entenderías tú por:

Podrá disponer como en el resto de las contingencias y supuestos de liquidez

No podrían haber puesto algo así como : Ya puedes retirar el dinero cuando quieras…

También me hizo mucha gracia lo de:

Veo que no trabaja con nosotros. ¿Podría volver a interesarse en confiar en nosotros

Ahora no quizá no lo entiendas, pero cuando leas el final también te hará gracia a ti…

Porque la respuesta es no. ¡No aunque me paguen!

 

Paso 2: Cancelar plan de pensiones y recuperar el dinero

En fin, la cuestión es que el email del gestor de la  bbk tampoco me había dejado claro si mi plan de pensiones tenía ya libre disposición o no.

Y como ya me tenían bastante harta, decidí presentarme en persona en la oficina donde había contrato en epsv .

Espere a la semana siguiente (como si no estuviera ya hasta las narices de tanta espera después de 10 años) porque ya empezaba el desconfinamiento, con la fase 1.

Total, que ya se podía salir de casa.

Así que busqué  toda la documentación que tenia del plan de pensiones, contrato, libreta bancaria y me dirigí a la oficina del banco donde lo había contratado.

Cuál fue mi sorpresa al ver que estaba cerrada.

Pues nada, otra vez a esperar al día siguiente

Después de esperar una cola infinita de casi dos horas logre  por fin hablar con una operaria.

Me quede blanca  al decirme que la persona que llevaba esos temas no estaba en la oficina.

Tuve que volver al día siguiente.

Ahora viene lo bueno…

Mi intención era retirar el dinero a una cuenta corriente en otra entidad bancaria, ya que como te explicado, había cerrado años antes todas las cuentas corrientes con bbk.

Eso no les gusto para nada.

Paso 3: Comprobante de Cancelación Plan de Pensiones Bbk

A las entidades bancarias tradicionales que no se acaban de adaptar a la red ya solo les queda como clientes las personas mayores que no saben trabajar online, personas con su pensiones domiciliadas dese hace tiempo.

Así que eso de que te lleves el dinero a otro banco como que no les va…

Total, que me enrollo

♦ La gestora de kutxabank que me atendió me dijo que iba a ser muy complicado transferir el dinero directamente del plan de pensiones a una cuenta en otro banco.

No me quedo más remedio que abrirme una cuenta corriente nueva con ellos. No veas lo que me fastidió, por no utilizar otra palabra….

Por si eso no fuera poco (que igual tu no lo veas así, pero yo estaba ya hasta las narices) también me dijo que en el momento no me podía hacer la operación porque cancelar un plan de pensiones llevaba unos días.

No obstante, me dijo que dejaba la orden  de cancelación dada.

Le pedí que por favor me diera un comprobante de que había solicitado la cancelación del plan de pensiones y el retiro de mi dinero.

Me dio una fotocopia escrita a mano.  Menos mal que le pedí el original con el sello del banco…

Eso fue lo que me salvó.

Me dijo que en un plazo de 5 días el dinero de mi epsv estaría en la cuenta corriente y de ahí podía transferirlo al banco que quisiera.

Paso 4: Queja y reclamación en el banco España Rescate plan de pensiones

Con la cuenta corriente que “me obligaron” a abrir no podía acceder a Internet. Como  hace años había cancelado todas las tarjetas con Kutxabank, tuve que volver a ir a la oficina central  para solicitar mi usuario y clave para acceder a la cuenta por internet.

Pasaron 10 días y aun no tenía el dinero del plan de pensiones en la cuenta corriente que “me aconsejaron” abrir.

Esto ya me mosqueaba pero teniendo en cuenta la situación en la que estábamos (Covid 19) decidí esperar.

Después de dos semanas (ya les había dado tiempo suficiente de margen) mi dinero aún no  estaba disponible.

Como aún estaba la situación delicada por el coronavirus, para no volver a salir de casa innecesariamente,  llamé a la oficina central de kutxabank donde había estado.

Imposible que me cogieran

Ya estaba que echaba humo…

Accedí a la web de Kutxabank  y en la parte de abajo hay una opción de contacto.

Allí tuve que explicar todo lo que me había sucedido. Tuve que mandar este email tantas veces que termine por escribirlo en un Word para copiar y pegar.

En la misma página de kutxabank online hay otro apartado de quejas y reclamación.

También mandé un email desde allí:

 

Me contestaron con el email que puedes ver en la impresión de pantalla y contacté también con el servicio de atención a clientes de kutxabank.

Después, cuando entras en la web de kutxabank con tu usuario y contraseña, tienes a la derecha una opción para ponerte en contacto con un gestor que te asignan.

También le mandé mensaje con el copia pega del Word.

 

♦ Al día siguiente, me contestó el gestor de mi cuenta de Kutxabank online:

Para mi asombro, me dijo que no tenía ninguna noticia de que se hubiera dado esa orden y que le mandara el comprobante para ver qué había sucedido.

Por desgracia no tengo impresión de pantalla de esa conversación porque no fue vía email, sino que fue por el servicio de mensajería en la propia cuenta de kutxabank online.

Menos mal que había pedido el comprobante original con el sello del banco de la solitud de cancelación del plan de pensiones…

Paso 5: Banco central España Teléfono y Email para Quejas y Reclamaciones

Después de este email, donde me confirmaban que no tenían ninguna orden de cancelación, ya me temía lo peor.

Me iba a costar recuperar mi dinero, pero no me iba a quedar sin hacer nada. ¡Me iban a oír!

Empecé a buscar  información por Internet para poner quejas en el banco central de España y en el europeo si hiciera falta.

Encontré varios números de teléfonos y direcciones de email de contacto para escribir reclamaciones.

Aquí te los dejo:

Emails de contacto de kutxabank:

 info@kutxabank.es

atencion.cliente@grupokutxabank.com

Reclamaciones al banco central español

Email: cae@bde.es

Teléfono: 913386666

También encontré direcciones postales pero prefiero operar por internet, me parece más rápido y más barato que mandar una carta certificada y con acuse de recibo.

 

Me esperaba otra mañanita de quejas y reclamaciones…

Después de más emails y  llamadas telefónicas, me derivaron al fondo de seguros de pensiones de España.

Me recomendaron que guardara todos los comprobantes y emails intercambiados con kutxabank  y que si en ese plazo de tiempo no había recuperado mi dinero, me volviera a poner en contacto con ellos para tomar ya medidas judiciales.

 

♦ Aquí te dejo la impresión de pantalla de las reclamaciones presentadas vía online a registro del banco de España:

 

♦ Y aquí el expediente que abrí en el departamento de conducta de mercados y reclamaciones bancarias:

Paso 6: Plan pensiones Kutxabank Expendiente en Banco de España

Se trata de una oficina virtual de reclamaciones del banco de España, el email y el teléfono de contacto son:

Email: cae@bde.es

Teléfono: 913386666

Como te he dicho no me iba a quedar sin mi dinero sin hacer ruido…

Todas estas impresiones de pantalla de  quejas y reclamaciones se las envié a mi gestor en kutxabank y a los emails de atención al cliente que te he dado antes.

 

Ahí ya la cosa cambió…

En menos de media hora me dijeron que ya habían realizado el traspaso, y me mandaron un comprobante de la orden realizada.

Al día siguiente tenía el dinero en mi cuenta corriente.

Como ves, hasta que no les notifiqué que me había puesto en  contactado con el banco de España y con el fondo de seguros y pensiones no movieron ficha. (Como dice el refrán, hasta que no vieron las orejas al lobo)

Más  15 días y no habían gestionado la orden de cancelación de mi plan de pensiones ni el traspaso del dinero a mi cuenta bancaria…

¿A que esperaban? ¿O no tenían intención de hacerlo?

 

Recuperado mi dinero, me hice una transferencia al banco con el que trabajo. A los dos días fuí a la oficina central a cerrar para siempre todas las cuentas con bbk.

¡No pienso volver a trabar con ellos ni aunque me paguen!

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